FAQ - bezuna

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wer ist bezuna?

Wir bezeichnen uns als medizinische Fachbegleitung. Unsere Aufgabe ist es, Menschen im medizinischen Umfeld (Arzttermin, Spitalbesuch) zu begleiten, als persönliche Bezugsperson.

Was macht bezuna?

Wir begleiten Kunden als Bezugsperson zu medizinischen Terminen oder besuchen sie in einer medizinischen Institution. Die Funktion der Bezugsperson erlaubt uns, eine individuelle und persönliche Begleitung zu ermöglichen, damit der Kunde seine Anliegen in Bezug auf seine Gesundheit kommunizieren kann.

Wie hilft bezuna?

Wir fragen nach und setzen uns so aktiv für Ihre Anliegen, Bedürfnisse ein. Somit vermitteln wir Sicherheit in einer für Sie ungewohnten Umgebung. Uns ist es wichtig, dass Sie die Zusammenhänge verstehen, wenn es um Ihre Gesundheit geht. Es ist Ihr Recht begleitet zu werden und auch in einer für Sie verständlicher Sprache Informationen zu erhalten.

Trifft bezuna Entscheidungen betreffend meiner Gesundheit?

Nein. Sie entscheiden selber. Bezuna hilft Ihnen dabei Ihre Gesundheitskompetenz zu erhöhen. Wir achten darauf, dass Sie so informiert werden, dass Sie dadurch selber Entscheidungen treffen können, welche sich positiv auf Ihre Gesundheit auswirken.

Wie muss ich mir das Nachfragen vorstellen?

Sie als Patient haben das Recht auf eine umfassende Information und Aufklärung. Im medizinischen Kontext ist es für Patienten oft schwer sich mit dem Fachjargon und den Abläufen zurecht zu finden. Bezuna stellt Fragen und vermittelt im Gespräch mit Fachpersonen.

Weiss bezuna mehr als der Arzt ?

Nein, sicher nicht. Der Arzt ist der Spezialist.

Weshalb muss ich als Patient über meine Behandlung gut aufgeklärt sein?

Gut und verständlich aufgeklärt zu sein bedeutet im Endeffekt: ich habe Vertrauen in die Fachperson, meine Bedürfnisse/ Anliegen kann ich kommunizieren und ich fühle mich zuversichtlich im Hinblick auf meine Behandlung. All dies führt dazu, dass Sie ruhiger und selbstbewusster an die Behandlung gehen können.

Welche Rechte habe ich als Patient?

Auf der BAG webseite unter Patientenrecht erfahren Sie mehr über Ihre Rechte und Pflichten als Patient. Bezuna unterstützt Sie dabei, Ihre Rechte wahrzunehmen.

Wieso brauche ich bezuna?

Uns ist es wichtig, dass sie alle Informationen so erhalten, dass sie sie auch verstehen können. Das Gesundheitssystem ist komplex und nicht jeder hat medizinische Kenntnisse und traut sich den Arzt mit Fragen zu konfrontieren. Wir fragen nach.

Zu wem gehört bezuna?

Wir sind unabhängig organisiert und gehören keiner Institution an.

Was ist der Unterschied von bezuna und Spitex?

Spitex übernimmt medizinische und pflegerische Handlungen. Bezuna begleiten Sie als Fachperson zu medizinischen Terminen vor Ort.

Ich bin bereits in einer Behandlung, kann ich mich trotzdem von bezuna begleiten lassen?

Natürlich. Rufen Sie uns an, wir besprechen unverbindlich die Möglichkeiten.

Bei welchen medizinischen Terminen kann mich bezuna unterstützen?

Bei allen Konsultationen im medizinischen Bereich. Sei es bei einer Aufklärung für eine Operation, eine Anästhesiebesprechung, Runder-Tisch-Gespräche. Wir begleiten Sie gerne als Bezugsperson.

Was nützt mir ein Besuch von bezuna im Spital oder Altersheim?

Wir achten auf die pflegerische und medizinische Versorgung und setzen uns dafür ein, dass Sie umfassend betreut werden. Wir haben langjährige Erfahrung im Gesundheitswesen und wissen was es heisst, ganzheitlich betreut und behandelt zu werden. Ihr Wohlergehen ist uns wichtig.

Kann ich die Leistung meiner Krankenkasse weiterverrechnen?

Nein, die Kosten werden nicht von der Krankenkasse übernommen.

Bekommt bezuna Provisionen, Boni, etc für Vermittlungen oder ähnliches?

Nein. Bezuna agiert unabhängig und autonom.

Bei einem Termin müssen wir warten. Muss ich die Kosten dafür übernehmen?

Wartezeiten können immer wieder mal vorkommen. Die ersten 15min übernimmt bezuna. Danach wird für jede angefangene Viertelstunde 20.00 SFr. zusätzlich verrechnet.

Ich kann einen Termin nicht wahrnehmen. Muss ich für die Kosten aufkommen?

Bis 24h vor dem Termin können Sie kostenlos absagen. Danach wird 50% verrechnet.

Kann ich bezuna beauftragen meine Mutter zu begleiten?

Ja, selbstverständlich. Sofern die Person dies ebenfalls wünscht. Wichtig für uns ist, dass die Auskunftsvollmacht von der Person unterschrieben wird, welche bezuna als Bezugsperson mit zum Gespräch nehmen möchte.

Warum braucht es eine Auskunftsvollmacht?

Die Auskunftsvollmacht berechtigt bezuna Sie als Bezugsperson begleiten oder besuchen zu dürfen. Ebenso erhält bezuna dadurch die Erlaubnis bei Bedarf Auskünfte/ Einsicht in Ihre Krankenakte zu erhalten. Die Auskunftsvollmacht tritt nach Unterschrift in Kraft und behält seine Gültigkeit für einen Termin mit bezuna.

Wie behandelt bezuna meine vertraulichen Daten?

Datenschutz ist uns wichtig. Als ausgebildetes medizinisches Personal sind wir uns mit dem Umgang mit vertraulichen Daten gewohnt.

Wir sehen vertrauliche Daten ausschliesslich bei den Terminen vor Ort ein und lassen die Unterlagen auch da.

Seit wann gibt es bezuna?

Bezuna ist seit 2021 schweizweit ein Novum.